10月16日，万柏林区政务服务中心正式迁入滨河西路柏林国际商务中心，面向公众开放。这不仅是地理位置的变迁，更是一次以“智能”与“人本”为核心的服务能级全面跃升。
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空间重构，打造便捷舒适服务新体验
新中心地处滨河西路，西临汾河公园，南内环桥、晋祠路贯通周边，交通便利，四通八达。办事大厅实现Wi-Fi与5G网络全覆盖，并提供400余个停车位，极大地便利了办事群众。
目前，进驻部门和单位共10个，涵盖公安、社保、医保、农业农村、人才、消防、不动产、法律咨询、邮政和刻章等服务，开设69个办事窗口，比之前增加了18个。
服务布局充分体现人文关怀：一层聚焦高频民生事项，特别设置咨询引导、自助预处理、综窗办理、等候休闲及24小时自助服务五大核心区域，方便老年人、残疾人等特殊群体就近办理；二层涵盖社会服务、投资项目、不动产、人才补贴等综合专窗，还设置了涉企服务专区；三层为专业办税服务区。
从“军人优先”绿色通道到标准化母婴室，细节处处彰显服务的温度与包容。
02
数字赋能，构建智慧政务新范式
迁址升级的深层内核，是依托“互联网+”技术，推动政务服务从“被动受理”向“智能预审+主动治理”的深刻转型。
智能引导，精准直达：智能引导机提供可视化的楼层地图与事项指南，指尖轻触即可获取最优办事路径，有效减少问询等待。
智能预审，高效省心：自助预处理区的政务智能填单机是本次升级的一大亮点。它融合AI大模型技术，具备智能识别、情景引导与错误提醒功能。通过识别身份证、营业执照，可自动填充基础信息，实现“10秒快填”。同时，支持多终端填单与数据云端存储，达成“一次录入、多次复用”，从源头解决填表不规范、反复修改的痛点。目前，中心已完成182项审批事项的标准化梳理，并嵌入系统，配合7×24小时线上智能问答，实现全时全域服务覆盖。
智能受理，透明互动：政务服务双屏机的应用，将审批过程置于“阳光”下。办事群众可实时观看操作流程，同步核对信息并进行电子签名，保障了知情权与监督权。办结后即时“好差评”反馈，形成了“办理-监督-优化”的服务闭环。
智能管理，精准高效：全场景智能管理系统如同中心的“智慧大脑”，通过融合实体建模与实时数据，实现对服务行为、排队高峰、设备运行等状态的动态分析与预警，为管理决策提供支持，确保大厅运行始终稳定、高效。
03
集成服务，树立高效便民新标杆
中心深化“综窗受理”改革，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。特别是在商超、住宿、餐饮、文娱四大场景，企业群众只需在一个“证照联办”窗口提交一次材料，即可同步办理营业执照、小食品经营证、公共卫生许可证等多个关联业务，大幅压缩了办理时限。
同时，中心还开设了企业开办、企业准营等10个“高效办成一件事”专窗，通过“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，最大限度减少企业群众的办事环节和跑动次数。24小时自助服务区配备多种专业自助终端，并安排专人指导，真正实现政务服务“不打烊”。
万柏林区政务服务中心将继续秉持“为群众办好事，让群众好办事”的宗旨，不断优化“便捷、高效、舒适、智慧”的服务体验，全力打造“百灵”政务服务品牌，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。
