“太好了，这么快就帮我们协调解决了楼前污水房问题。”7月8日，家住古交市西曲街道306小区的刘玉梅高兴地说道。
几天前，居民向社区反映，404号楼附近的污水房密封不严。古交市西曲街道滨河北路社区党支部书记闫爱梅立即赶到现场查看，发现房顶需要修缮，污水管也得更换……闫爱梅清楚，污水房问题单靠社区无法解决。
306小区系西曲矿职工家属区，属于老旧小区，管道老化，设备陈旧。为此，闫爱梅决定召开“协商议事会”。会上，这个“老大难”问题被摆上桌面。经社区、怡安居物业、西曲矿环保科等多方协商，最终商定通过修缮房顶、更换污水管，彻底解决问题。
这样暖心的故事，在滨河北路社区并非个例。前段时间，306小区居民楼地下室积水，闫爱梅带着工作人员踩着没过脚踝的污水现场勘察。物业维修队连续作业三天，不仅抽干了积水，还修复了破损的下水管道。“现在进出地下室再也不用踮着脚走了，有问题也能很快得到解决。”居民张建琴朴实的话语里满是感激。
从疏通一根管道到消除一处隐患，滨河北路社区用“协商议事会”这把金钥匙，打开了基层治理的新局面。而且社区“协商议事会”也由过去的“打游击”，转向“固定场所+多元参与”的新模式。
“过去我们开议事会，不是在小区院子里，就是在小区的党群服务站临时腾地方。”闫爱梅说，社区“协商议事会”一直缺乏一个固定场所。直到一次议事会上，居民提议：“能不能给我们议事会安个‘家’？”这个建议得到了西曲街道的大力支持。今年6月，社区将一处40平方米的会议室综合利用，改造出了标准化的“协商议事室”。崭新的会议桌椅、制度上墙……这个温馨的议事空间，让居民们眼前一亮。
“有了固定场所，议事更规范了，大家的积极性也更高了。过去是等问题找上门，现在是主动找问题。”滨河北路社区网格员张子宏深有感触地说。
“现在遇到问题，大家都知道该找谁、怎么解决。”居民代表周志忠说，通过协商议事，环境卫生、管道维修等“硬件”问题能够得到快速解决，文化惠民、志愿服务等“软件”服务也在逐步完善。
“社区将继续完善相关协商议事机制，让更多社会力量参与到社区治理中来，共同描绘‘小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交’的和谐图景。”闫爱梅说。
民生无小事，枝叶总关情。“这种‘网格发现—社区吹哨—多元响应—居民评价’的闭环机制，让基层治理的‘末梢神经’更加灵敏。在这里，每一件实事背后，都是‘民有所呼、我有所应’的庄严承诺，更是‘共治共建共享’的生动实践。”西曲街道党工委书记丁雷海说。