在万柏林区，社区老人打一个电话，志愿者便如约上门，助餐、助浴、日常照料一应俱全，令人暖心又安心，“一刻钟养老服务圈”越织越密。
万柏林区精心打造数字养老调度指挥中心，助餐、助医、助洁、助浴、助行、助急6大类30项便民服务，全部在同一平台统一调度。老人只需拨通养老服务热线，诉求就能直达调度平台。整套服务形成了“热线呼入、智能派单、全程督办、回访评价”的完整闭环，线上数据核验加线下实地回访的“双保险”机制，彻底改变“派完单就了事”的粗放模式。对老人来说，服务门槛降了，服务质量高了，心里更加踏实了。
日常照料要省心，居家安全要放心。万柏林区搭建居家智慧安防体系，已为3000余户老年家庭安装智能手环、人体感应探测器、燃气泄漏报警器等适老化智能监测设备。24小时不间断值守，一旦出现跌倒、心率异常或燃气泄漏等险情，平台即时触发预警，同步推送至社区工作人员和家属，多方联动快速处置，补上了人力巡查的时间差与覆盖盲区。
兜底保障见初心，艰难之处显真情。照料失能、失智、特困高龄老人，是养老服务的重中之重。为此，万柏林区建设了区级医养照护中心，350张床位满足了老人的集中专业照护需求。同时，面向社会开放普惠康养服务，涵盖医疗护理、康复理疗、认知障碍照护、营养膳食等多元功能，并引入第三方专业团队运营，为普通家庭提供了可负担的靠谱选择。
要将服务沉到末梢。如老年助餐要朝着吃得好再升级，针对高龄、慢病老人推出软食、低糖低盐餐、定制流食，行动不便的老人能享受点对点送餐上门，把热乎饭直接送到床头。再如，有条件的社区应开发日间照料中心的功能，老人白天到中心接受照护、做康复理疗、参加文娱活动，晚上由子女接回家中，不脱离熟悉的邻里环境，还补上了子女上班时段的照护空当。放眼全国，一些城市创新推出了独居老人智能水表监测机制，当老人家中12小时用水读数低于阈值便自动触发预警，将“老人求助、事后处置”转变为“主动识别、提前干预”，以科技手段补上了独居老人无人探视的安全盲区。还有的城市探索邻里互助养老新形态，社区摸排建立“能人库”与“需求册”，配套线下代派人员，让理发、代购、陪聊等小事在邻里间高效对接。此外，配套社区家庭医生签约巡诊，帮助老人在家门口，就能享受慢病管理、日常问诊、用药指导等服务。
养老服务贵在精准、重在持续。万柏林区以智慧提效、以兜底暖心、以细节提质，探索出一条可复制、可推广的养老新路径。今后，当继续深耕需求、补齐短板、优化供给，让“一刻钟养老服务圈”始终充满生机，让老有所养的民生画卷更有质感、更具分量。