在杏花岭区杨家峪街道耙儿沟社区，居民们常说：“有事找‘小袁’。”一句朴素的话语，凝聚着群众对社区人民调解委员会的充分信赖，也见证了调委会扎根基层、服务群众的责任与担当。近年来，耙儿沟社区人民调解委员会始终坚守“调解为民、解忧暖心”初心，坚持法理与人情相融，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，护航社区平安稳定。
打造高素质调解队伍
队伍强，则调解工作实。耙儿沟社区人民调委会把队伍建设摆在突出位置，建立“以老带新、以新促老”传帮带工作机制，实现调解经验代代传承。几名退休资深调解员拥有数十年基层工作经验，他们总结的调解技巧、工作方法被系统整理成册，成为新调解员的“入门宝典”。2021年，多名年轻干部加入调解队伍，老同志带着新人走街串巷、入户走访，从沟通话术、情绪疏导，到找准矛盾症结、依法开展调解，手把手传授经验。如今，调委会既有经验丰富、处事沉稳的骨干，也有活力十足、思维活跃的青年调解员，全体人员都练就了“进得了家门、说得上贴心话、解得了烦心事”的过硬本领。
袁晓杰是一名年轻的调解员，他参与调解的第一起案件，是一起复杂的家庭赡养及房产纠纷。一名70多岁的老人因脑梗常年卧床，继子未尽赡养义务，却主张分割老人房产，老人身心俱疲。调委会没有简单劝说双方和解，而是分工开展工作：一组工作人员多次上门看望老人，认真记录老人真实诉求；另一组主动约谈继子，结合民法典规定，厘清赡养责任与财产继承的法律关系。调解员换位思考，既讲明法律要求，又疏导双方情绪，最终继子主动向老人道歉，老人也同意将房产留给孙辈，破裂的亲情得以修复。这件事让年轻调解员深刻认识到，调解不仅是平息争执，更是修复亲情、温暖人心。
为不断提升专业能力，调委会坚持每周案例研讨、每月集中学法，新老调解员相互交流点评、复盘案件细节，把每一起纠纷都当作提升业务能力的实战课堂。队伍在经验传承中不断成长，凭借专业能力和为民情怀，成为社区不可或缺的“解忧先锋队”。
柔性化解邻里矛盾
邻里纠纷琐碎繁杂，处理不当极易激化升级。耙儿沟社区人民调委会探索推行“柔性解纷”工作法，坚持先疏导情绪再分头沟通，避免双方情绪对立。调解员表示，调解工作就是给矛盾双方搭建台阶，化解对立情绪，才能让邻里关系回归和睦。
2025年，社区发生一起多层住户漏水纠纷。三楼住户家中长期渗水，根源涉及四楼、五楼两户房东，两家是亲姐妹，房屋均对外出租，负责小区物业的是二人弟弟，一家人互相推诿责任，矛盾一度激化。调委会没有组织三方当场对峙，而是逐一入户沟通：先向四楼房东明确房屋出租后的维修责任，再向物业负责人厘清管理义务，之后从中斡旋，借助亲情纽带劝说五楼住户主动承担责任。调解员既讲解邻里和睦的相处之道，又依据民法典相邻权相关规定，明晰各方法律责任。最终一家人达成一致意见，由姐姐牵头负责重做防水工程，合理分摊维修费用，物业负责施工协调，困扰三楼住户许久的问题得到圆满解决。
依靠柔性化解、情理并重的方式，调委会做到了案结事了人和，成为化解基层矛盾的有效途径。
织密社区平安防护网
四年来，耙儿沟社区人民调委会累计化解家庭、邻里、物业等各类矛盾纠纷30余起，纠纷化解率、群众回访满意度均达到100%，真正实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。杨家峪司法所专门设立“袁晓杰调解工作室”，工作室团队坚持预防为主、抓早抓小，定期深入楼栋、沿街商铺开展矛盾隐患排查，普及法律法规知识，引导居民依法理性维权。针对独居老人、残疾人等特殊群体，调委会主动提供上门调解服务，切实解决群众急难愁盼问题。
前不久，小区一名业主因固定车位被外来车辆占用，情绪十分激动，与物业产生争执。调解员第一时间赶到现场安抚业主情绪，同时协调物业核查车辆信息，通过业主群联系车主及时挪车。随后约谈物业负责人，指出小区车位管理存在的漏洞，督促物业加强日常巡查、完善车辆登记制度，建立纠纷快速处置机制，物业当即落实整改，一场潜在冲突快速平息。
化解矛盾纠纷，守护社区和谐。耙儿沟社区人民调解委员会以实干打通司法便民“最后一公里”，赢得辖区居民一致认可。袁晓杰表示，下一步团队将持续提升专业素养，秉持为民初心做好调解服务，让调解之光照亮社区每个角落，不断守护社区和谐安宁。