居民关切点就是服务发力点

　　一些社区推出帮办、代办服务，不仅帮老年人、残疾人等群体预约挂号、代缴水电费，甚至还协助新开店铺办证，居民足不出户就能享受到便捷服务，切实解决了日常生活中的烦心事。

　　推行帮办、代办服务，有利于推动基层治理理念与工作方式深层转变。以往群众办事需自行奔波于各个部门、反复核对流程材料，耗时耗力，尤其对行动不便的老年人、残疾人而言，更是难上加难。如今社区主动承接代办职能，工作人员主动下沉网格、对接居民需求，把服务送到身边，破解了群众办事“最后一米”的堵点。

　　好服务要坚持，更要提质。要结合居民实际需求，扩充帮代办服务范围，推动帮代办服务从基础便民向多元服务延伸、从特殊群体向全体居民覆盖，让便民服务惠及更多群众。要明确服务标准、响应时限和责任分工，让上门服务有章可循、有序推动，确保群众诉求都能得到处理和反馈。要强化队伍建设，加强对网格员、社区工作者的业务培训，打造一支懂业务、懂政策、善沟通的队伍。同时，要积极利用数字化手段，通过搭建线上诉求平台来拓宽求助渠道，进一步提升响应速度和效率。

　　居民关切点就是服务发力点。要将基层服务落到实处、细处，才能不断拉近与群众的距离，让基层治理更有温度、更具力量、更富实效。