每日面对小区里五花八门的纠纷，她总能在“剑拔弩张”的邻里之间，寻到一丝微妙的契合点。1月7日上午9时，小店区营盘街道并州南路西一社区调解室内，王陈丽刚为两位当事人倒上热水。这是一起因装修时间引发的邻里矛盾，双方嗓门越来越大，手指几乎要戳到对方脸上。
39岁的王陈丽没有急于制止。她安静坐着，待一方说完，才轻声提议：“这样，我们先分开聊聊。”随后将两人请进不同房间——这是她常用的“背对背”调解法。
自2023年进入并西一社区人民调解委员会以来，王陈丽已调解大大小小上百起纠纷。2024年与2025年，她连续获评小店区优秀人民调解员。
疏通情绪“管道” 让道理流淌
“我喜欢先听一方诉求，再听另一方诉求。”整理上午的调解记录时，王陈丽这样说道。她语速平缓，字字清晰，“然后过滤掉那些带有攻击性的信息，只针对合理诉求开展调解。”
这种“背对背”方法，源于她对人性微妙之处的把握—社区居民低头不见抬头见，矛盾常掺杂长期积怨，面对面时极易情绪失控。“攻击性言语就像尖刺，拔掉这些刺，才能看见真正的伤口。”
王陈丽处理的纠纷五花八门：噪音扰民、小额欠款、占道经营、宠物粪便、空调滴水……“都是些鸡毛蒜皮的小事，”她顿了顿，“但对当事人来说，每一件都是大事。”因常年奔走于楼栋之间，她熟悉每栋楼的“脾气”：哪栋隔音差，哪栋老人多，哪栋租户流动大。“不需要急于判断谁对谁错，”她谈起自己的工作经验，“只要真正理解他们，让委屈倒干净，情绪发泄出来，工作就好做了。”她将调解比作疏通管道：“情绪堵住了，道理就流不过去。”
法理情三线穿针 巧绣邻里和睦图
2023年底，王陈丽遇到一起棘手的漏水纠纷。楼上将房屋隔断出租，因防水处理不当，持续渗水至楼下冯大爷家。双方自行沟通未果，矛盾已到“剑拔弩张”的地步。
“冯大爷最初根本不信任我，”王陈丽回忆，“他觉得自己都没解决，一个调解员能做什么？”她没有急于承诺，而是先赴现场查看：墙面霉斑蔓延，天花板墙皮脱落，地板鼓起。她拍照取证，测量受损面积。
随后一周，她分别约谈双方5次。与冯大爷沟通时，她专注倾听，记录每个细节；与楼上房主王先生沟通时，她直言：“我们可以一起想办法，把影响和损失降到最低。”经她多方努力，楼上同意全面重做防水，楼下全程监督施工。纠纷化解后，冯大爷专程到社区致谢，态度从“轻视”转为由衷尊重。
另一起油烟纠纷中，她展现出不同的工作思路。住户与饭店老板争执半年，她邀请民警、环保部门共同介入。“单靠调解说服力有限，需要专业力量支撑。”环保人员检测油烟排放数据，民警讲解治安管理条款，她则在中间寻找平衡点：饭店加装高效油烟净化设备，营业时间略作调整。
“法、理、情三者缺一不可，”王陈丽总结，“法是底线，厘清权责；理是框架，辨明是非；情是纽带，找到双方都能接受的契合点。”她办公电脑里存有数十份调解协议模板，但每次都会依具体情况调整。“没有一模一样的纠纷，就像没有一模一样的指纹。”
一颗共情心 守护万家暖
“对自己来说是小事，对居民来说是大事。”这句话王陈丽常挂嘴边。她电脑里存着一份特殊记录：每起调解成功后当事人的神情—有握着她手落泪的老太太，有互相致歉后并肩走出调解室的邻居，有将喜糖塞进她手里的新婚夫妻。社区调解没有强制执行力，全凭一张嘴、一双腿、一颗心。如何保证成功率？王陈丽的答案是“真实的共情”。她的调解笔记中有这样一段：“社区是基层治理的最前沿，也是社会稳定的毛细血管。我们的工作，就是保持这些毛细血管通畅。”
2025年，全市共调解纠纷13371件，邻里纠纷调解案件数量占比最高，共3061件，占比22.89%。这组数据的背后，是无数个“王陈丽”的默默耕耘—他们依托三级调解组织，深入楼宇街巷摸排矛盾，把纠纷化解在萌芽状态；他们直面现代社会邻里互动少、信任基础弱的现实困境，用脚步丈量民情，用耐心化解积怨。
这些扎根基层的人民调解员，没有惊天动地的壮举，只在家长里短的琐事中穿梭，用“绣花”功夫解开一个个邻里心结。他们以法为尺、以理为据、以情为桥，将冰冷的法条转化为暖心的沟通，让剑拔弩张的争执变成握手言和的温情。正是这一个个“王陈丽”，用一颗共情心、一双勤劳手，织就了基层治理的平安网，守护着千家万户的烟火温暖。
明天，又会有新的纠纷等待着王陈丽—而她深知，在那些看似琐碎的争执背后，是无数普通人认真生活的温度。她和千千万万的同行者，就是这份温度的守护者与传递者。