“本是抱着试试看的心态打了‘12345’，没想到税务部门主动上门来辅导，这服务效率和态度真是没话说！”山西德盛堂药房连锁有限公司太原万达店店长李映潭感激地说道。记者1月26日从太原市税务局了解到，由于实施了12345政务服务便民热线与税收服务的协同联动，太原税务及时跟进的贴心服务受到纳税人点赞。
据介绍，由于原负责人离职，山西德盛堂药房太原万达分店进入交接流程，首要任务就是完成各类证照和税务信息的变更。“我登录电子税务局想修改负责人信息，发现只能变更办税人员和财务人员，另外店里开票需求增加，还想新增一个开票人，这两项操作都摸不着头绪。”店长李映潭说自己情急之下便拨通了12345政务服务便民热线求助。12345热线迅速启动政企联动机制，将诉求转办至太原市税务局纳税服务部门。工作人员第一时间致电店长李映潭，针对新增开票人这一相对简单的操作，通过电话一步步细致指导，从登录电子税务局、进入发票管理模块，到填写开票人信息、完成权限设置，不到10分钟便帮其解决。
而负责人变更事项因涉及工商信息前置变更及税务部门后续备案等复杂流程，电话中无法彻底解决，工作人员告知店长李映潭需准备相关材料到办税服务厅办理。但李映潭因业务交接暂无紧急影响，且药店日常接诊繁忙，便暂时搁置了该事项。
后续，12345热线进行诉求回访时，多次拨打药店店长电话均无人接听，太原市税务局纳税服务部门跟进核实情况时也遭遇电话失联。考虑到纳税人可能存在实际困难，该部门随即启动线下服务预案，指令辖区杏花岭区税务局组织专人上门对接。
当天下午，杏花岭区税务局第一税务分局协同巨轮税务分局相关工作人员，携带辅导资料，专程前往该药店展开专项辅导。针对其担心的材料准备不规范等问题，税务人员现场逐一核对材料清单细节要求，重点提醒其身份证明复印件加盖公章、表格填写规范等注意事项，并留下网格化服务联系卡，告知后续有疑问可随时咨询；此外，还结合药店行业特点，简要讲解了医疗服务相关税收优惠政策，为企业合规经营送上政策红利。