以训赋能强服务 提质升星促提升

　　11月28日，太原公交一公司二车队组织星级驾驶员齐聚会议室，开展专项培训活动，以专业赋能筑牢服务根基，以精准指导推动服务升级。

　　培训聚焦星级驾驶员升星核心要求与服务提升关键要点，围绕行车安全规范、文明服务礼仪、特殊乘客帮扶技巧、投诉高效处置等重点内容展开。培训过程中，车队相关负责人结合线路运营实际，细致解读升星考核标准，明确星级评定细节要求，帮助驾驶员精准把握升星方式；同时结合典型服务案例，剖析优质服务践行方法，引导驾驶员规范文明用语、优化服务姿态。

　　参训驾驶员全程认真聆听、积极记录，主动交流服务心得与实操困惑，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，将把培训所学融入日常运营，严格落实服务标准，补齐服务短板，全力冲刺升星目标，以更优质、更暖心的服务回馈广大乘客。此次专项培训，既是车队助力星级驾驶员成长进阶的重要举措，也是提升公交整体服务水平的具体实践。