公开透明是一种底气

　　10月19日，滨体社区联合恒大滨河左岸小区物业举办“物业设备开放日”活动，部分居民走进物业“隐秘的角落”，一探究竟。(《太原晚报》10月22日)

　　物业开放日的推行，是以“看得见、摸得着”的公开破解信任困局。

　　模糊服务转化为透明可视，“物业设备开放日”活动可谓有的放矢。业主走进物业办公室翻阅财务报表，跟随工程师傅检查水泵房、配电间，现场查看电梯年检报告与维修台账，每一笔支出都有票据支撑，每一项服务都有标准可循，“物业是否在履职”“钱花得值不值”的疑虑自然消散，眼见为实，双方信任基础更加牢固。

　　开放日不仅要晒服务，更要听意见。设置意见征集区，让业主当面反馈问题，组织业主代表与物业共同商议小区公共设施改造方案，邀请业主监督投诉问题的整改进度……让业主从被动接受服务变为主动参与治理，物业从单向管理转为双向服务，社区关系也从对立猜忌走向协同共建。

　　要让开放日真正发挥作用，常态化、制度化是关键。要将开放日固定为每月一次或者每季度一次，提前公示开放时间、内容、预约方式，对业主提出的问题建立台账式管理，明确答复时限与整改路径，并通过业主群、社区App公示结果，让透明不流于形式，融入日常服务的每一个环节。

　　公开透明是一种底气。业主清晰看到服务的细节、感受到参与的意义，物业与业主之间的矛盾便会少一分，社区的温暖便会多一分。