房客退租，房东表示押金不全退，需要扣除一部分作为损耗，两人发生争执，找到属地机床西社区寻求调解。网格员联系到物业人员一起帮忙定损，做到了客观公正、不偏不倚，房东房客都对结果表示认可。
2月26日，租住在享堂南街80号院的张女士到社区反映，自己即将退租房屋，但房东以各种理由不退还1000元押金，她感到气愤，寻求社区帮助。针对此事，社区网格员龙云林实地调查走访，和房东李大娘进行沟通，着重说明，根据民法典规定，承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，属于正常现象，一般不承担赔偿责任。随后，网格员找来物业专业人员，一起对房东提出的若干损耗项目进行了复核，严格区分了哪些物品损耗是租客应当担责的，哪些是应当免责的。最后，在房东房客的共同参与和见证下，一起确定了扣除押金的具体金额。其中，除了租客人为使用不当将太阳能热水器损坏应当赔偿外，其他均不承担责任。对此结果，张女士和李大娘均表示认可，两人都承诺合同解除后不再互相追责。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东表示，根据民法典第710条、711条、714条规定，承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。承租人未按照约定的方法或者未根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并请求赔偿损失。若房客能证明物品损坏是正常使用导致的合理损耗，无需承担赔偿责任，房东应全额退还押金。同样，若房东能举证证明房客存在不当使用行为，造成了租赁物的损坏，那么房东有权要求房客赔偿损失，可从押金中扣除相应费用。在这一环节，往往就需要第三方参与调查给出客观结论，社区网格员带物业人员帮助“定损”的做法十分必要，是及时解决问题的关键步骤，值得点赞。