1月20日中午，下班回来的弓女士看着变得干净整洁的楼门口，心情格外舒畅，没想到一个二维码竟如此方便。弓女士住在西曲社区西曲园小区，上班时发现楼门口贴有小广告，扫描了社区张贴的二维码反映问题，问题很快得到解决。
古交市西曲社区党建引领社区治理，把解决群众身边的关键小事作为大事要事来抓，探索“有事‘码’上说，我们马上办”服务新模式，激活多元力量参与社区治理。
有事“码”上说
虽说远亲不如近邻，但勺子难免碰锅沿儿，邻居之间反倒常因琐事产生纠纷。前段时间，家住西曲园小区4号楼的张丽芳，因为家中孩子学步车的声音影响到楼下邻居而深感困扰。为了缓和邻里矛盾，她尝试扫描了小区党群服务站墙上的二维码，将问题反映给了社区。很快，社区干部便联合辖区片警展开调解，最终双方各退一步，握手言和。
类似的事情不少。去年11月，住在同一层的两家居民因楼道摆放鞋柜占用公共区域产生矛盾，一居民通过扫描“码上办”二维码求助，随后在社区调解下问题妥善解决。
依托党群服务中心，利用现代信息技术，搭建起了居民与社区之间的互动平台。通过这一平台，居民反映诉求由“线下”找组织转变为“线上”扫码。
“只需微信‘扫一扫’，可以快速将问题或诉求反馈到社区。”西曲社区居委会副主任张建美说。
办事挺方便
西曲社区辖区内有单元楼栋，也有居民自建房，划分为四个网格。一次外出参观，社区工作人员看到利用现代信息技术进行基层治理后深受启发，结合实际情况，推出“有事‘码’上说，我们马上办”的服务新模式。
走进西曲园小区党群服务站，墙上张贴的“有事‘码’上说，我们马上办”二维码，格外醒目。这里有水电工、电梯维保员、物业客服等“码上办”事项二维码；有网格支部书记、小区支部书记、网格员等“码上提”意见二维码；有开锁换锁、天然气、超市、药店等“码上帮”服务二维码……目前，设置二维码40余个。
“以前到社区办事，遇到工作人员外出，就白跑一趟。现在扫描二维码，加微信好友，有啥问题随时咨询，方便多了。”居民张德志说。之前，他不清楚社保退休办理流程，通过扫描相关二维码，社区从事劳动保障工作的人员将办事流程和所需资料一一告知，让他省去不少麻烦。
张建美说，收到辖区群众反映问题后，归类并建立台账，简单事项当即答复、复杂事项转派处理、疑难事项联动办理，及时组织研判，明确责任人和完成时限。
“智”理有成效
通过这一创新模式，西曲社区民意“上网”、服务“上线”，畅通拓宽群众反映渠道，增强了社区管理服务的时效和实效。
地下室漏水、楼宇可视电话故障、卫生间管道堵塞、消防通道灯泡故障……一系列居民的“小问题”，通过小小二维码，得到有效解决。目前，社区帮助宣传政策法律法规，收集有价值的居民意见10余条，办理完成居民服务事项9项，在职党员到社区报到3次，成功解决长期存在的难题3个，进一步拉近了社区与居民之间的距离。
聚焦居民生活中的“难事”和“烦心事”，西曲社区坚持“问题让群众提、过程让群众看、结果让群众评”，全流程跟踪，工作闭环，数字赋能为民谋利、为民办事、为民解忧，居民的获得感、幸福感和安全感不断提升。