图片说明：万柏林兴龙苑小区
在创建全国文明城市活动中，万柏林街道主动作为，通过“四民工作法”即“察民意、顺民心、强民基、增民技”，定期向群众通报重大工作进展、当面征集群众意见建议，让业主真正成为社区的主人翁，探索出一条老旧小区居民自治的模式。
10月10日上午，跟随和平苑社区张小平书记来到兴龙苑小区，门口的金大爷和张大爷恬然地坐在门口的长椅上。小区里路面干净、整洁，汽车、电动车、自行车规矩地停在不同颜色的划定停车位中。楼宇的墙上贴着消防示意图、善行义举榜、便民服务圈等宣传板。随意走进一栋楼宇门，门里门外一样干净，楼道里洁白的墙、多彩的宣传板，没有多余的东西，俨然一副高档小区才有的整洁感和规范感。
察民意因地制宜
兴龙苑小区建于2004年，小区内有8栋楼共计401户。由于离市中心较远，小区业主本地人很少，95%是外来人口。很多居民都没有固定工作，收入水平有限。长期以来，小区无物业管理，居民生活面临锅炉供暖、热力不稳定、暖气管道经常破损等诸多问题。2018年以来，和平苑社区以老旧小区整治为契机，在街道和相关部门的支持下，对兴龙苑小区进行改造，小区硬件设施不断完善，极大方便了居民生活。社区“两委”干部先后30余次深入居民家中，发放调查问卷，了解小区管理及居民生活中存在的问题，召开沟通协调会6次，帮助小区制定自治制度；根据退休老人居多的现状，选举在小区有一定威望的老人担任小区管理委员会成员，鼓励发动更多老年人加入小区自治管理队伍。
顺民心急民所急
兴龙苑小区充分发挥网格长和楼院长作用，实行分片驻点管理，人手一张图、一份表，将任务明确到点、责任到人，构建横向到边、纵向到底的创建责任网络，形成以社区党建为引领、网格服务团队为主体、群众广泛参与的创建工作网络。
兴龙苑小区业委会走访居民听取意见、制定物业收费标准、公示开支账目等方式，用真诚互动换来百姓的理解和支持。业委会经费来源全部来自物业费，除了支付人员工资，其余全部用在建设小区方面。目前，小区物业费为0.45元/平方米，远低于周边其他小区，小区400余辆车全部免费停放。
强民基扩大宣传
在兴龙苑小区，到处都贴着宣传板。今年6月，小区举办了“烟头不落地、柏林更美丽”宣传活动。社区工作人员在小区拉上条幅，设置兑换台，只要居民提供一定数量的烟头，就可以换取相应的生活用品。这项活动得到居民热烈响应，如今在小区路面上，看不到一个丢弃的烟头。过去小区门口老年人下棋、打牌的地方是烟头丢弃的“重灾区”，现如今，门口的老年人自觉配备了一个铁桶，将烟头扔进去攒着，既保持了环境整洁，又能换生活用品，一举两得。
据张小平介绍，兴龙苑小区设置了宣传专栏120余处，增设社区文化墙，广泛开展“身边好人”的宣传。
增民技提高水平
加强小区自治，不仅在小区建设的硬件设施上下功夫，更注重提升小区居民的自治能力。
兴龙苑小区经常开设技能培训班，提高居民各项专业技能。居民苏丽荣带孩子看过小儿推拿，发现效果很好，但价钱偏高。今年6月，小区举办培训班。一位业主是专业小儿推拿师，苏丽荣通过培训，学会了小儿推拿。如今她不仅给自家孩子按摩，还免费为小区的孩子推拿。“我这也算是取之于民、用之于民。”苏丽荣笑着说。
张小平介绍，截至10月份，社区已举办各类技能培训班8次，培训400余人次。不少居民学到了一技之长，甚至在外面找到了工作。
“四民工作法”让兴龙苑小区环境发生了翻天覆地的变化，生活在这里的居民感觉到，自己是社区真正的主人，归属感、幸福感不断增强。全媒体记者齐向真